Mantenimiento de la garantía

1. ¿Cómo devuelvo un pedido?

Devoluciones

Tiene derecho a anular el pedido hasta 14 días después de recibirlo sin indicar el motivo. Tras la anulación, los productos devueltos correspondientes deberán entregarse en nuestra ubicación designada en un plazo de 14 días. Tras lo cual se le abonará el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días a partir de la recepción. Los gastos de envío hasta nuestro punto de devolución correrán a su cargo. Estos gastos ascienden aproximadamente a 7,95 por paquete en el caso de los paquetes ordinarios. Para notificar un desistimiento, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, cree una devolución y notifique un pedido ya enviado a través de nuestro portal de devoluciones.

Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto nos será devuelto con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en su estado y embalaje originales.

Vendemos tanto fatbikes personalizadas (custom) como modelos de stock ya fabricados. En el caso de las fatbikes personalizadas (custom) que se montan o construyen de acuerdo con las especificaciones introducidas por usted, el derecho de desistimiento puede estar legalmente excluido. En el caso de los modelos de stock confeccionados, se aplica el derecho de desistimiento legal. En el caso de los pedidos personalizados (custom), el pedido es definitivo una vez realizado el pago. Si a pesar de ello se desea anular un pedido personalizado, se cobrarán los costes ya incurridos en concepto de consulta.

A través del siguiente botón es posible solicitar una etiqueta de devolución para su pedido dentro del plazo de anulación de 14 días.

SOLICITAR DEVOLUCIÓN

Condiciones de garantía (2 años de garantía)

En **KOBRA BIKES** garantizamos nuestra calidad. Cada bicicleta pasa por un estricto control de calidad y cumple con altos estándares para garantizar la calidad. Puede ocurrir que, a pesar de estos controles y condiciones, algo siga fallando. Afortunadamente, ¡por eso ofrecemos una **garantía de 2 años** en cada Fatbike KOBRA!

En este artículo, explicaremos con más detalle los términos y condiciones de la garantía.

Condiciones de garantía

KOBRA BIKES garantiza que los productos entregados cumplen con el acuerdo, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del acuerdo.

• La garantía sólo puede ser invocada por el **propietario registrado** del producto en cuestión.

• La garantía es transferible en caso de reventa del c2c, siempre que se presente el **cuaderno de mantenimiento + factura original**.

• La garantía ofrecida por KOBRA BIKES sobre la base de estas condiciones no afecta a la posibilidad de demandar a KOBRA BIKES en virtud de las disposiciones legales ordinarias del Código Civil.

Periodo de garantía

Todos los modelos de KOBRA Fatbike están garantizados durante **2 años** contra **defectos de construcción y/o materiales**, a menos que el fabricante especifique lo contrario.

Alcance de la garantía

• Durante el periodo de garantía, todas las piezas que KOBRA BIKES determine que presentan defectos de material y/o construcción serán **reparadas o sustituidas** a discreción de KOBRA BIKES.

• Los gastos de transporte hasta y desde KOBRA BIKES correrán a cargo del consumidor, salvo que KOBRA BIKES haya establecido una garantía, en cuyo caso se reembolsarán los **gastos de transporte**.

• Si una determinada pieza entra en garantía y el original ya no está disponible, KOBRA BIKES proporcionará una **alternativa mínimamente equivalente**.

2. Presentación de la reclamación de garantía

Las reclamaciones en virtud de esta garantía deberán, previa presentación del producto correspondiente y una prueba de compra válida, presentarse a KOBRA BIKES para su inspección.

• Esta oferta se realizará a través de las condiciones establecidas por KOBRA.

• Los gastos incurridos por **terceros (a excepción de los Concesionarios KOBRA Fatbike reconocidos)** no serán **reembolsados** por KOBRA BIKES, salvo que se indique lo contrario.

• Las piezas sustituidas en garantía se conservarán en todo momento durante 3 meses en relación con cualquier auditoría de garantía.

Responsabilidad

La aceptación de la garantía por parte de KOBRA BIKES no implica que KOBRA BIKES se haga responsable de los daños ocasionados.

• La responsabilidad de KOBRA BIKES nunca irá más allá de lo descrito en estos términos y condiciones.

• Queda expresamente excluida cualquier responsabilidad de KOBRA BIKES por **daños consecuenciales**.

Exclusiones de garantía

Sobre las piezas sujetas a **desgaste**, como neumáticos, cadenas, sillines, platos, piñones libres, cassettes, cuerpos, cables, zapatas de freno, etc., no se puede **dar garantía**, salvo defectos de construcción y/o de material. Por lo tanto, queda excluido el desgaste "normal" debido al uso.

En los siguientes casos **la garantía** expira:

• Uso incorrecto y/o descuidado del producto y uso no conforme al previsto;

• El producto no ha sido **mantenido** de acuerdo con las instrucciones prescritas por el fabricante;

• Las reparaciones técnicas no han sido realizadas profesionalmente o por KOBRA / un **concesionario autorizado KOBRA Fatbike**;

• Las piezas montadas posteriormente no corresponden a la especificación técnica del producto respectivo o se han montado incorrectamente;

• Al **montar**, de cualquier forma, la garantía de la KOBRA Fatbike queda anulada. Por ejemplo ajustando el software, que se desvía del software original/prescrito por KOBRA BIKES. Y/o ajustes que hagan que la bicicleta vaya más rápido de **25km/h** y/o tenga una potencia superior a **250w**. Por lo tanto, la aplicación de cualquiera de los anteriores anulará la garantía.

Mantenimiento

KOBRA BIKES recomienda realizar el mantenimiento de los productos adquiridos siguiendo las instrucciones del apartado "Mantenimiento Fatbike". **Un mantenimiento oportuno y profesional proporciona una vida útil más larga y previene posibles problemas. La falta de mantenimiento supondrá la pérdida del derecho a la garantía.**

Para conservar la garantía de la bicicleta KOBRA Fatbike, deberán cumplirse las condiciones que se indican a continuación en la sección "Mantenimiento de Fatbike".

El mantenimiento puede llevarse a cabo en uno de nuestros distribuidores o puntos de servicio. Todos los puntos se pueden encontrar en el mapa KOBRA . ¿No puede concertar una cita usted mismo? Entonces no dudes en ponerte en contacto con nosotros enpara que podamos programar el servicio de mantenimiento.

3. Información de mantenimiento KOBRA BIKES

KOBRA BIKES recomienda el mantenimiento de los productos adquiridos de acuerdo con las instrucciones del fabricante correspondiente. **Un mantenimiento oportuno y profesional prolonga la vida útil y evita problemas. La falta de mantenimiento puede dar lugar a la pérdida del derecho a la garantía.** Siga leyendo para obtener más información sobre el mantenimiento de KOBRA BIKES.

Programa de mantenimiento

Cada Fatbike KOBRA tiene un periodo de garantía de fábrica de 2 años. Uno de los requisitos para mantener la garantía de fábrica es que el mantenimiento sea realizado a tiempo por un distribuidor autorizado. A continuación se detallan las pautas de mantenimiento con los precios por turno.

Incluso después del periodo de garantía, recomendamos realizar el mantenimiento una vez cada 6 meses o cada +- 2000 km.

\* ATENCIÓN:** Para mantener la garantía, aplicamos un margen de **200km y/o 30 días**. Si la revisión no se lleva a cabo dentro de estas pautas especificadas (revisión del kilometraje requerido + 200 km o/y tiempo transcurrido desde la compra/última revisión +30 días), la garantía caducará.

¿Qué se comprueba durante una revisión?

Durante una revisión de la KOBRA Fatbike se comprobarán los siguientes puntos.

• Desgaste de los frenos y comprobación de la presión

• Comprobación de los ejes de las ruedas delantera y trasera

• Comprobación del juego de dirección (manillar)

• Comprobación del pedalier

• Comprobación del alumbrado

• Tensión y lubricación de la cadena

• Comprobación del perfil de los neumáticos, grietas e inflado. (2 bares delante, 1,8 bares detrás)

• Comprobación del claxon

• Comprobación de tornillos y tuercas y apriete donde sea necesario.

• Actualización del software (si procede)

• Comprobación y tratamiento de los puntos de contacto eléctricos

• Limpiar/tratar los puntos de contacto de la batería

• Comprobar funciones de pantalla e interruptores

• Comprobar el desgaste de los cables electrónicos

• Comprobar estándares

• Limpieza general de suciedad

• Reajuste del intervalo de servicio

• Prueba de conducción +- 500m